编者按：今年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，也是中国式现代化启东新实践开局起步的关键之年，市委组织部、市级机关工委在全市机关党组织中开展“争创服务高质量发展先锋队”主题实践活动，进一步探索机关党建服务高质量发展新路径，着力打造新平台、整合新资源、凝聚新合力。为有效推进主题实践活动的深入开展，“启东组工在线”微信公众号开设“机关先锋领航”专栏，择优刊登机关党建共同体和机关党组织经验做法，营造机关党组织和广大党员破解发展难题、提升服务质效浓厚氛围。
    自开展“弘扬‘四敢’精神  争创服务高质量发展先锋队”主题实践活动以来，市行政审批局聚焦“围绕中心、建设队伍、服务群众”职责定位，把党建与业务深度融合，利用新政务服务中心搬迁契机，扎实推进“我陪群众走流程”“政务服务体验员”国家级试点工作，通过将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，找准政务服务改革创新的着力点和发力点，切实为企业解难题、为群众办实事。

以开放式观摩，直面群众呼声需求

    开展启东市政务服务中心开放日体验活动，通过公开征集、单位推荐、定向邀约的方式组建启东“政务服务体验员”队伍，首批15名“政务服务体验员”正式上岗。通过沉浸式现场观摩、情境式互动体验，邀请体验员从事项办理全过程为政务服务“找茬”。开展开放式座谈交流，了解企业群众的诉求，注重答疑解惑。同步组建临时党支部，为体验员统一颁发聘书，引导体验员做政务服务的民意“收集员”、全维度“监督员”和最美“宣传员”。

以主官式体验，畅通政民互动渠道

    组织入驻启东市政务服务中心22家市级进驻单位的“书记”，以申请人、经办人、检查人等身份参与11月份的“书记走流程办业务”活动。通过参与窗口坐班和群众接待，处置疑难办件，完成“受理-办结”整个业务流程，实实在在走一遍“办事之路”，切实提高改革主体意识，持续推动政务服务事项从“能办”向“好办、快办、智办”转变。目前已形成“书记”体验报告17份，整改意见建议20项。

以推磨式互查，刀刃向内主动整改

    抽调党员干部组成互查专班，在政务服务大厅各片区间、镇（园区）便民服务中心间，以企业、群众、工作人员等身份，围绕企业生产经营重点领域和群众身边的“关键小事”，先后分八大批次进行线上线下“交叉互查”，总计开展互查体验活动32次，涉及互查体验活动事项34件，参与互查体验活动人数110人次，推动制度优化、流程再造和服务提升。
    下阶段，市行政审批局将进一步发挥好党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，持续贯彻“为民办事须问需于民”的工作理念，聚焦政务服务高频事项和企业群众身边“关键小事”，深入查找办事难点堵点，提升服务能力，以务求实效的态度不断提升企业群众的获得感和满意度。

来源：机关党建科