拼命三郎的“两面派”
——记共产党员、启东文峰大世界总经理吴险峰
8月26日，记者来到启东文峰大世界时，吴险峰正在财会室与财务人员一起盘点上半年的销售收入。超过2亿元的销售业绩让他的心情大好。“大家辛苦了，下半年我们继续努力。”自2004年吴险峰担任启东文峰大世界总经理以来，文峰的销售额年年攀升，2007年实现销售收入突破3亿元，今年目标4亿元。“要么不做，要做就做到最好。”采访就从吴险峰这句话展开。
以商场为家，把顾客当上帝，把员工当亲人。4年多来，吴险峰全身心地投入工作，乐在其中，业绩突出，被同行称作“拼命三郎”。而在家人眼里，吴险峰是个十足的“两面派”。他的家在南通，但很少回家和妻子、孩子团聚，几乎长年“驻扎”在启东。去年秋天，吴险峰的妻子身体不适，需住院治疗。当时正值文峰内部装修调整，吴险峰亲临一线，既当指挥员又当战斗员。他把妻子送进医院，安排人照顾后，又匆匆赶到工作岗位。半个月住院期间，吴险峰再也没能抽出时间去陪伴妻子。
对家人近乎“残忍”，对顾客却始终笑脸相迎，以真诚换真心。商场先后推出退还、维修、送货等一系列便民活动。“用便民服务架设一座与顾客联系的桥梁，从而让顾客真正感受到‘上帝’的待遇。”吴险峰说。今年8月8日下午，家住汇龙镇的顾某发现自家的电视机放不出图像了，就将电视机拖到商场要求调换。可是根据规定，商场只能提供维修服务而不能调换。顾某情绪激动，在商场家电部大呼小叫起来。吴险峰得知情况后，马上来到家电部，耐心细致地向顾某解释，并要求维修工立即修理。修理中发现没有匹配的零配件。吴险峰马上决定将商场同一型号的电视机上的配件拆下来，装到顾某的电视机上。傍晚6点，电视机修好了。顾某激动地拉着吴险峰的手，连声道谢。“要不是你们真诚的服务，晚上我就看不成奥运会开幕式了！”顾某说。
多年来，吴险峰对商场的员工也是关心备至。哪个职工患病、哪个职工有困难，他都会在第一时间前去探望、询问，并总是千方百计帮助职工解决实际困难。商场办公室主任拿出厚厚一沓资料，上面记录着近年来商场看望、慰问员工的情况。今年初，公司一名员工因病住进人民医院接受手术治疗，吴险峰当天就前去探望，并送上2000元慰问金。为了让商场员工感受到大家庭的温暖，在吴险峰的提议下，公司设立了帮扶互助基金，目前该基金已达2万多元。
“真诚对待顾客，真心对待员工，这是我们文峰大世界事业蒸蒸日上的‘秘方’。”吴险峰与记者告别也不忘为商场做上一个广告。 陈晓菊